Politică de retur și retragere

Arvis Loft este un serviciu digital, nu un produs fizic, așa că aici nu vorbim despre returnarea unor obiecte, ci despre dreptul tău de retragere, despre rambursări și despre ce se întâmplă când serviciul nu e ce ți-am promis.

Documentul se aplică planurilor plătite (Standard și Pro) și suplimentelor de scanare. Planul Free nu implică nicio plată, deci nu are ce să fie rambursat; îl poți părăsi oricând închizându-ți contul.

1. Rezumat în trei rânduri

• Ai 14 zile să te răzgândești după ce cumperi, fără să dai explicații.
• Dacă ne-ai cerut să pornim serviciul imediat și l-ai folosit, îți rambursăm proporțional cu ce nu ai consumat.
• Dacă serviciul nu funcționează cum trebuie, ai remedii separate, care nu depind de cele 14 zile.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără penalizare (Art. 9 din OUG nr. 34/2014). Termenul curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății.

Dreptul se aplică fiecărei achiziții noi: primul abonament, o trecere la un plan superior și fiecare supliment de scanare cumpărat separat. Reînnoirea automată a aceluiași abonament nu deschide un nou termen de 14 zile, pentru că nu e un contract nou; în schimb o poți opri oricând înainte, din Setări → Facturare.

3. Ce te întrebăm la cumpărare și de ce contează

Pentru serviciile digitale, legea prevede o particularitate (Art. 16 lit. (m) din OUG nr. 34/2014): dacă prestarea începe în timpul celor 14 zile, îți pierzi dreptul de retragere, dar numai dacă ne-ai dat în prealabil, explicit, două lucruri distincte:

1. acordul expres ca serviciul să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului; și
2. confirmarea că iei la cunoștință că, odată serviciul executat integral, îți pierzi dreptul de retragere.

Le cerem la checkout, printr-o bifă separată, înainte de a te trimite la plată, și păstrăm dovada. Nu folosim căsuțe pre-bifate. Bifa este necesară pentru a cumpăra, fiindcă abonamentul îți deblochează accesul imediat; dacă nu ești de acord, nu finaliza plata și scrie-ne la office@arvis.ro.

Bifa nu înseamnă că pierzi totul. Pierderea dreptului operează pentru serviciul deja executat. La un abonament care se derulează în timp, dacă te retragi în primele 14 zile îți reținem doar contravaloarea perioadei efectiv folosite, proporțional cu prețul total, și îți rambursăm restul. Nu percepem taxe de retragere.

4. Cum te retragi

Cel mai simplu este din aplicație: Setări → Facturare → „Solicit retragerea din contract". Apeși, iar noi înregistrăm cererea și îți trimitem imediat confirmarea pe e-mail.

Dacă preferi, ne poți trimite o declarație clară la office@arvis.ro, din adresa de e-mail a contului, sau poți folosi formularul de mai jos. Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere, indiferent de calea aleasă.

Nu ești obligat să folosești formularul: orice declarație neechivocă e valabilă.

Formular tip de retragere

Către COMEXIM ELECTRONIX SRL, Suceava, Str. Tineretului nr. 2, bl. 33, sc. A, ap. 4, jud. Suceava, România, office@arvis.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: ..............................

Comandat la data de: .............................. Numele consumatorului: .............................. Adresa consumatorului: .............................. E-mailul contului: .............................. Data: .............................. (semnătura, doar dacă formularul este trimis pe hârtie)

5. Rambursarea

Îți rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere (Art. 13 din OUG nr. 34/2014), folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri suplimentare pentru tine.

Rambursarea se face în moneda în care ai fost taxat — în prezent, euro. Dacă banca ta a convertit în lei, suma primită înapoi poate diferi ușor din cauza cursului de schimb și a eventualelor comisioane bancare, care nu depind de noi.

6. Anularea abonamentului (altceva decât retragerea)

Anularea și retragerea nu sunt același lucru:

• Retragerea e dreptul legal de 14 zile de la cumpărare și duce la rambursare.
• Anularea o poți face oricând, din Setări → Facturare. Oprește reînnoirea automată. Păstrezi accesul plătit până la sfârșitul perioadei deja achitate, iar după aceea contul trece pe planul Free. Anularea nu duce, prin ea însăși, la rambursarea perioadei în curs.

Nu îți cerem motive, nu îți punem obstacole și nu te sunăm ca să te răzgândești. Anularea se face din același loc de unde ai cumpărat, din câteva clicuri.

7. Suplimente de scanare

Suplimentele de scanare sunt plăți unice care îți adaugă un număr de scanări. Se aplică aceleași 14 zile și aceeași bifă de la secțiunea 3.

Dacă te retragi și ai folosit deja o parte din scanări, îți reținem contravaloarea celor consumate și îți rambursăm restul. Dacă nu ai folosit niciuna, rambursarea e integrală.

8. Când serviciul nu e conform

Separat de dreptul de retragere, ai drepturi dacă serviciul plătit nu este conform cu ce ți-am promis (OUG nr. 141/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/770). Aceste drepturi nu sunt limitate la 14 zile: se aplică pe toată durata în care avem obligația să furnizăm serviciul.

Dacă serviciul e neconform, poți cere, în ordine:

1. aducerea în conformitate, într-un termen rezonabil de la sesizare și fără costuri pentru tine;
2. dacă nu reușim, sau dacă neconformitatea persistă, ori dacă e suficient de gravă: reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, cu rambursarea corespunzătoare.

Nu îți cerem să dovedești nimic tehnic: e sarcina noastră să demonstrăm conformitatea pe durata legală. Scrie-ne la office@arvis.ro cu o descriere a problemei.

Dacă nu îți furnizăm deloc serviciul, ne poți soma să o facem; dacă tot nu o facem fără întârzieri nejustificate, poți înceta contractul imediat.

9. Rambursări când modificăm sau oprim serviciul

• Dacă modificăm serviciul într-un fel care îți afectează negativ accesul altfel decât nesemnificativ, ai dreptul să încetezi contractul în 30 de zile, cu rambursarea părții plătite și neconsumate (secțiunea 15 din Termeni).
• Dacă oprim definitiv serviciul, te anunțăm cu cel puțin 90 de zile înainte și îți rambursăm automat, proporțional, partea din perioada plătită și neconsumată, fără să fie nevoie să ceri (secțiunea 16 din Termeni).
• Dacă mărim prețul, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte și poți anula înainte de reînnoire, fără cost.

10. Când nu rambursăm

Ca să fie clar în ambele sensuri, nu rambursăm:

• perioada de abonament deja consumată, în afara situațiilor de la secțiunile 8 și 9;
• sumele aferente unui cont închis de noi pentru încălcarea gravă a Termenilor (secțiunea 17 din Termeni), cu excepția cazului în care măsura se dovedește greșită în urma contestației tale, caz în care rambursăm integral;
• diferențele de curs valutar și comisioanele bancare ale băncii tale.

Aceste limitări nu afectează drepturile pe care ți le rezervă legea.

11. Garanție comercială voluntară

Putem oferi, peste minimul legal, o garanție de tip „money-back". O astfel de garanție se adaugă drepturilor tale legale și nu le restrânge niciodată. Condițiile concrete, dacă vom oferi una, vor fi afișate clar la momentul ofertei.

12. Soluționarea litigiilor

Scrie-ne întâi la office@arvis.ro. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile și încercăm o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la un acord, te poți adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro

Platforma europeană SOL / ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi folosită.

În calitate de consumator, te poți adresa și instanței de la domiciliul tău.

Vezi și Termenii și condițiile pentru regulile generale ale serviciului.

Întrebări? Scrie-ne la office@arvis.ro sau pe WhatsApp la +40 741 250 134.